Ethnotek steht neben sozialer Verantwortung und einem modischen Design für höchste Qualität in der Verarbeitung seiner Produkte.
Die Produkte von Ethnotek bestehen aus
langlebigen, industriell hergestellten Komponenten und traditionellen handgearbeiteten Stoffen.
Ethnotek bietet über die gesetzliche Gewährleistung hinaus eine 30 Jahre lange Hersteller-Garantie für die Produkte Raja 30 Body und Raja 46 Body an, die weit über den Branchenstandard hinausreicht.
Für alle unsere Produkte gilt ab Kaufdatum eine zweijährige Gewährleistung. Kunden, die einen Artikel online bei Ethnotek erworben haben, können sich mit einem Reparaturantrag an uns wenden.
Wurde der Kauf in einem Geschäft getätigt, muss ein Nachweis erbracht werden, bspw. die Quittung oder der Kassenbon.
Handelt es sich um ein Geschenk, muss der Name des ursprünglichen Käufers mitgeteilt werden, damit der Anspruch geprüft werden kann.
Die Gewährleistung- und Garantieansprüche an Ethnotek erlöschen, sobald der ursprüngliche Käufer das Produkt weiterverkauft, z.B. online Marktplatz für Gebrauchtwaren
Diese Komponenten unterscheiden sich in Bezug auf Material und Herstellung. Daher wird im Rahmen der Garantie eine Unterscheidung vorgenommen zwischen handgearbeiteten und industriellen Komponenten:
- 1 Jahr Garantie für alle Komponenten der Kunsthandwerker
- 2 Jahre Garantie für alle industriell gefertigten Komponenten
- 30 Jahre Garantie für die Raja Reiserucksack 46 Body, Raja Tagesrucksack 30 Body
Bei einem Garantiefall sende Fotos des Defektes und den Kaufbeleg/Order ID in einer kurzen E-Mail an hello@ethnotek.eu.
Wir versuchen immer, erst das Produkt zu reparieren. Ist das nicht möglich, bekommst du ein neues. Gibt es das nicht mehr, bekommst du einen Gutschein über den Kaufpreis.
Abnutzung ist kein Mangel
Ansprüche aus der Gewährleistung greifen nur, wenn ein Mangel am Produkt besteht, der auf nicht typischen Verschleiß zurückzuführen ist. Verschleiß ist die natürliche Abnutzung einer Sache durch Gebrauch und stellt grundsätzlich keinen Mangel dar.
Unter Verschleiß versteht man Schäden, die auf natürliche und unvermeidliche Weise durch normale Abnutzung oder Alterung entstehen.
Diese Abnutzung kann sich auf verschiedene Weise äußern und auswirken, z. B. (adhäsiver Verschleiß), Kratzer, Erosion, abrasiver Verschleiß, Abrieb, Verfärbung, Auflösung des Gewebes, Beschädigung oder Verformung.
Verschleiß ist ein Schaden, der mit der Zeit eintritt. Mängel sind Konstruktions-, Material- oder Verarbeitungsfehler, die die Integrität oder Funktionalität des Produkts beeinträchtigen.
Als gute Frage gilt im Schadensfall: Hat Ethnotek bei der Auswahl der Materialien oder in der Verarbeitung etwas falsch gemacht oder ist der Schaden durch einen anderen Grund, wie normale Abnutzung oder externe Gewalteinwirkung, entstanden?
Zu hohe Tragelast, der Transport spitzer oder scharfer Gegenstände, Lagerfeuer und Gepäckbänder sind bekannte Gefahren für deinen Rucksack oder deine Tasche.
Bei einem anerkannten Mangel hat Ethnotek das Recht bis zu zweimal nachzubessern, das heißt zu reparieren und/oder Ersatz zu liefern.
Ist dies nicht möglich oder bleiben beide Versuche erfolglos, hat der Käufer das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder den Kaufpreis zu mindern. Der Minderungsanspruch ist verhandelbar und nicht gesetzlich festgelegt.
Reparaturservice
Spitze Steine, Taschendiebe, Lagerfeuer und Gepäckbänder sind bekannte Gefahren für deine Tasche. Früher oder später kann es passieren: aufgeschlitzt, angesengt, Schnalle gebrochen?
Kein Problem - wir halten in Deutschland alle wichtigen Ersatzteile vorrätig und arbeiten mit einer Fachwerkstatt zusammen.
Sende deine Reparatur-Anfrage an hello@ethnotek.eu und du kannst mit unserem Reparaturservice schnell wieder neue Abenteuer planen.
Reparaturkosten werden individuell ermittelt und auf Anfrage mitgeteilt.
Wir finden, die beste Tasche für unseren Planeten ist noch immer die, die ein Leben lang getragen wird und nicht in den Müll wandert.
Durch die freiwillige Hersteller-Garantie von Ethnotek werden die Rechte des Kunden aus der gesetzlichen Gewährleistung nicht berührt oder eingeschränkt.
Bei Fragen meldet euch bitte bei hello@ethnotek.eu.
letzte Aktualisierung: 06/08/2025